Politique de Retour, Remboursement & Garantie

Chez CARASTER, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation marocaine applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Vous pouvez examiner la montre avec précaution pour vérifier ses caractéristiques.

Pour demander un retour, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour liés à un simple changement d'avis sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

2. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez une montre endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez notre service client dès que possible.

Nous vous invitons à joindre des photos du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation et les droits applicables.

Les frais de retour d'un produit présentant un défaut avéré ou envoyé par erreur seront pris en charge par CARASTER.

3. Garantie de 12 mois

Les montres CARASTER bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois, lorsque celle-ci est indiquée sur leur fiche produit.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du mécanisme dans des conditions normales d'utilisation.

Elle ne couvre pas :

• Les dommages causés par les chocs, les chutes ou une mauvaise utilisation.

• Les rayures et l'usure normale du bracelet ou du boîtier.

• Les dommages liés à l'eau lorsque le modèle n'est pas expressément conçu pour y résister.

• Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.

Cette garantie commerciale ne limite pas les garanties légales applicables.

4. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.

Les échanges sont organisés selon la disponibilité du stock et les conditions convenues avec notre service client, sans préjudice de vos droits légaux.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement du montant total payé est effectué conformément à la législation marocaine, au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice de ce droit.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client.

6. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de garantie :

WhatsApp : 0603063161

E-mail : carastterr@gmail.com

Site web : https://caraster.com

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

CARASTER — Votre satisfaction, notre engagement.